PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega es de 2-3 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos locales) a contar desde el primer día hábil a partir del que consta en el documento de pedido. En el caso de que haya una rotura de stocks, nuestro servicio de atención al cliente le informará dándole la posibilidad de esperar, cambiar o anular su pedido.
Las entregas se realizarán según los horarios laborables estipulados de reparto, mediante las empresas de transporte GLS o CORREOS EXPRESS
Cuando su pedido sale de nuestros almacenes, recibirá un aviso y un número de seguimiento por si quiere verificar el estado de su envío en la página de la empresa de transporte (Puede contactar con nosotros para que le informemos sobre cuál de ellas es la encargada de la entrega).
Si pasados 3 días laborables desde que recibió dicho mail el pedido no le ha sido entregado, rogamos se pongan en contacto con la agencia de transporte para informarse de su envío y concertar la entrega. Si transcurridos 10 días naturales desde la fecha envío del mail de salida del paquete, el cliente no se ha puesto en contacto con la empresa de transporte para concertar entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes de Bezana Hogar y será el cliente el que deberá hacerse cargo de los gastos de portes de devolución y nuevo envío.
Bezana Hogar no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
No se envían pedidos a Apartados Postales.
El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, no debe aceptar la entrega. El importe de la compra y los gastos de envío se reembolsarán al cliente cuando el almacén haya procesado y devuelto los productos.
GASTOS DE ENVÍO
Sólo servimos en territorio peninsular español.
- Para pedidos de importe igual o superior a 100€: ENVÍO GRATUITO
- Para pedidos de importe inferior a 100€: 6€
Si desea recoger/devolver en tienda física, póngase en contacto a través de tlf 942 58 17 04 o mail bezanahogar@bezanahogar.es
DEVOLUCIONES
Para la devolución puede proceder de cualquiera de estas dos formas:
1. Devolver el producto por sus propios medios, eligiendo la empresa que desee, a la siguiente dirección:
BEZANA HOGAR SL
Av. Santa Cruz, 32
39100 Santa Cruz de Bezana
Cantabria
Es aconsejable remitir el paquete por correo certificado o cualquier otro modo que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de que la devolución llegara dañada, se le remitirán las fotos para que pueda reclamar a su agencia.
2. A través del servicio de recogida a domicilio.
El coste por solicitud de devolución es de 6€ que se descontarán de su reembolso.
Si solicita este método, deberá comunicárnoslo al correo bezanahogar@bezanahogar.es y daremos orden; el transportista recogerá su paquete en la dirección que aportó en la compra, en el plazo de 24/48 horas.
En ambos casos, el producto será devuelto en su estado original, sin daños ni muestras de uso, en su embalaje de origen y con etiqueta.
El reembolso del dinero de la devolución se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
No serán reembolsados los gastos de envío.
Por razones de higiene, no podrán devolverse productos que hayan sido desprecintados o manipulados como: almohadas, protectores de colchón, cubre colchones, fundas, sábanas,...